1,退款审核(分组)
首先退款有两个来源:
① 平台退款(例:TAOBAO)
② 我方主动退款(例:售前申请退款)
其次每个退款类型都有相应的审核角色
这个审核角色的权限必须有主管审核退款权限,
其中审核具体的又分为
1,审核淘宝后台退款
2,审核我方主动退款
3,审核所有申请退款(相对员工分组)
图上ABC三个选项说明:
审核所有申请退款(选C) | 审核组员退款(不选C) |
ABC | AC | BC | AB或者都不选 | A | B |
审核所有退款类型和订单来源 | 审核所有退款类型但限平台退款 | 审核所有退款类型但限我方退款 | 审核该角色下的退款类型及所有来源 | 审核该角色下的退款类型及审核平台退款 | 审核该角色下的退款类型及审核我方退款 |
例:员工权限分组如下
员工 | 角色 | 分组 | 组长 |
张三 | 客服 | 组1 | 王五 |
李四 | 客服 | 组2,组8 | 张四 |
王五 | 会计(BC);客服主管(AB) | 组1;组2; | 王五 |
张四 | 出纳(ABC) |
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退款类型及审核角色如下
退款类型 | 审核角色 |
退差价 | 客服主管(AB) |
退运费 | 出纳(ABC);会计(BC) |
现有张三、李四的退款申请如下
退款单据号 | 员工 | 退款类型 | 单据来源 |
1 | 张三 | 退差价 | TAOBAO(A) |
2 | 张三 | 退运费 | 售前申请(B) |
3 | 李四 | 退运费 | TAOBAO(A) |
4 | 李四 | 退差价 | 售前申请(B) |
那么相应审核人员在退款管理——主管审核退款里的单据如下: